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三方调查公司 合肥第三方暗访调查神秘顾客公司
添加时间:2020-11-10
 

三方调查公司

合肥第三方暗访调查神秘客户公司

神秘顾客抽样调查,神秘顾客调查,评估店,神秘顾客价格监控

温州常佳商业信息有限公司是一家专门从事市场研究的服务提供商。它是一个专业机构,致力于神秘顾客调查和研究,同时整合了商店监视,满意度调查和各种调查表。我们为客户提供专业的信息服务,并致力于在电力,通信,家用电器和房地产领域的测试和研究。

公司拥有完整的科学研究系统,涵盖了客户需求的挖掘,分析,研究计划计划,人员培训安排,数据收集和控制,数据处理和分析,报告编写,摘要以及后续服务。严格的制度和程序;同时,它拥有一支专业稳定的执行团队和庞大的神秘客户储备,确保了项目实施过程中的人员问题东莞调查,并可以为客户提供促销和活动执行等多方面的服务。

-服务项目-

神秘顾客调查和研究:神秘顾客检测项目每月执行数百个样本。样本类别包括当地的邮政储蓄,城乡企业,家用电器商店,大型连锁店,通讯商店等。神秘购物者的调查员存货充足,并根据项目要求定期轮换。

-什么是“神秘顾客”? -

神秘购物,可以翻译为神秘购物,是指安排具有隐藏身份的研究人员购买特定物品或消费特定服务,并就产品和服务态度完整记录整个购物过程。它主要用于要求高服务要求的子行业三方调查公司,例如旅游,餐饮和零售服务行业。成为消费者的研究人员就是“神秘购物者”。

“神秘顾客”的角色和含义是什么?

“神秘来宾”一词始于肯德基。在朋友的委托下,在KFC商店里扮演客人的日常消费。与普通客户不同,整个消费体验实际上是一项详细的隐藏调查。在肯德基,每个工作环节都是非常具体和科学的,这是老梅的习惯。每个人都对“把大象放到冰箱里需要几个步骤”的故事感到可笑,但这就是人们做事的方式。认为自己是“”,无论看似简单还是复杂,它都会分为几个步骤,一个一个地完成。严格来说,系统需要客观检查。肯德基的神秘顾客不是随便的人,而是必须经过肯德基的培训,熟悉每个环节的系统,并根据提议的“消费计划”进行检查。根据客观得分对检查情况进行评估,然后根据评估过程对每个商店进行比较审查。

商店如何应用“神秘顾客”系统?

作者工作的商店引用了“神秘购物”的有效工具,并定期检查商店以确保有效执行各种任务。如何充分利用大卖场与完善的计划设计,严格的调查执行和科学的统计分析密不可分。

神秘顾客调查的最终目的是客观地检查现场存在的问题。它似乎类似于客户满意度调查。两者之间的区别在于,神秘客户的任务明确且目的明确。我个人感觉,所以整个调查更加直接,问题的反映也更加深入和后续。这是由神秘的客人调查决定的。以作者商店的“神秘顾客调查表”为例:让我们一起体验整个调查。

威慑作用:当神秘顾客暗访而奖励与惩罚相结合时,将给相关人员带来无形的压力,他们的形象,态度和行为符合或趋于标准化。

快速反馈功能:及时发现客户在产品和服务中关注的劣势,为更有效,客观地满足客户提供依据和方向。

评估和测量的作用:根据已建立的评估指标体系,从客户,第三方和专业角度评估软件和硬件的构造和应用状态。

综合分析:利用神秘客户的检测结果,或以具有特殊含义的检测行为作为补充,对事件背后隐藏的影响因素进行多角度和多层次分析。

预警提示功能:连续,灵敏地检测神秘客户就像危机预警机制一样,用户可以从中及时发现一些“危险”,并防止其失败。

镜像功能:客户是客户心理上产品和服务的镜像。镜像基于神秘客户,作为客户的示例镜像。就窗户服务行业而言,“神秘顾客”调查的推出为企业,人员提供了服务。标准实施和提供全新的评估有效地弥补了内部缺陷。

-神秘客户测试可以为企业做什么? -

调查研究的结果表明,不良的客户服务直接影响了大多数客户的流失:

9%的客户流失是由于某些公司无法控制的原因造成的。

9%的客户损失源于对价格的不满意

14%的客户流失源于对产品的不满意

68%的客户因对服务/服务人员不满意而流失

另一个调查统计数据:

96%的不满意的消费者不会抱怨,但会离开并且永远不会回来。换句话说,公司几乎没有机会纠正错误。

神秘购物服务是一种从消费者角度检测顾客的顾客服务。

测试项目包括:

1.公司徽标

2.产品展示

3.与潜在客户联系

4.为客户提供的信息和建议

5.友好

6.员工的产品知识

7.员工的形象和态度

8.推荐其他产品的技巧

9.停售

10.处理投诉的能力

1 1.产品价格和产品信息

1 2.员工培训的效果

1 3.用于测试经销商,代理商等的服务

-服务宗旨

我们秉承“全力以赴”的服务理念,努力为每位客户提供周到的个性化解决方案以及专业的操作和服务。

温州常佳商业信息有限公司是人类住区消费研究,旅游市场以及公共和客户关系领域的数据专家。我们擅长洞悉市场变化,揭示业务的真正含义,并提供高质量的专业和市场研究服务。它为肯德基,安利东莞商务调查,西门子三方调查公司,华为,ICA,拉法基,沃尔玛,龙湖和格陵兰等知名企业和机构提供服务。在住宅消费,商业地产,城市规划,金融和公共服务,农业,旅游等领域,他享有很高的专业声誉。

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