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电子商务公司诚信调查报告

文章来源:admin 时间:2021-03-11

电子商务企业诚信调查报告一、 调查背景近年来,随着Internet的普及,在线购物凭借其便利性和速度,甚至已经成为许多消费者的首选购物路线。根据中国电子商务研究中心的统计,截至2014年6月,全国电子商务交易额达到5. 85万亿元,同比增长3 4. 5%。其中,B2B交易额达到4. 5万亿元,同比增长3 2. 4%。网上零售市场交易规模达到1. 08万亿元,同比增长4 3. 9%。电子商务服务公司直接雇用超过250万人。目前,由电子技术商务间接驱动的员工人数已超过1,720万。而且数字规模仍在上升。尽管在线购物具有许多优势,但也有许多亟待解决的问题。在线购物的完整性问题仍然是消费者的头等大事。为了进一步创建安全的在线购物环境,了解大多数在线购物消费者的需求,并发现在线购物中需要解决和改善的问题。 2014年10月1日至7日,我在深圳启动了电子商务企业诚信调查计划。通过调查问卷进行了详细分析。详细信息如下:二、 调查基本情况和结论这次调查主要关注消费者对网上购物服务的基本评估,权利保护的状况,售后服务以及改善网上购物的建议服务。基本情况和结论如下:(一),调查基本情况这次调查总共收集了1005份有效问卷,男女样本的比例为0. 786:1。调查根据中国电子商务协会的诚信度中心在2007年发布的行业标准将电子商务公司诚信的要素分为三个环节:企业资格建设,消费者保护和售后服务。对每个部分进行整体评估,每个部分都可能会影响每个部分。完整性满意度因子按照重要性从高到低的顺序评分,最高分为10分,最低为1分。经常使用在线购物

服务的主要人口年龄在25至34岁之间,占所有受访者的5 4. 63%。这也表明,随着人们对新事物的高度接受,年轻人对新兴的在线购物消费模式的参与程度远高于老年人。由于大多数中国互联网用户是逐渐进入中年的年轻人,因此预计未来在线购物的主流消费群体的平均年龄将继续增加。 (二) 调查结论1、建立信用体系是电子商务公司健康发展的基础和保证。调查结果表明,将近70%的消费者对现有的现状基本满意电子商务公司的资历和诚信度其中影响公司诚信度的因素按重要性排序:公司具有完整的业务资历并已通过政府部门和有关机构的认证;公司注册信息完整,可检索;价格透明性信息真实,全面;供应商管理系统;诚信的文化价值观;没有与虚假的价格战进行战斗图1:影响企业诚信的企业资格因素排名2、消费者最看重资金和个人安全性信息一)在各种消费者保护因素中,消费者最看重资金和个人信息的安全性。信息尽管受到当前网络安全技术的限制,但一些普通消费者仍然对在线购物持观望态度。然而,调查表明,近80%的消费者对电子商务公司在保护资金和个人信息方面的工作持积极态度。 商务所有链接的水平比较最高。其中,受访者认为“通过第三方支付来保证用户资金安全”是最重要的因素,其次是“为消费者在线个人信息提交提供安全提示”和“保护”。不会泄露或侵犯消费者的个人信息和隐私。“ 二)付款安全是消费者最关注的因素,它会影响消费者对电子商务网站预订和购买渠道的选择。目前,主要的电子商务网站一般采取的措施,包括大型网上银行,支付宝,财付通,快钱等,都有很好的用途。

基于帐户和口碑的第三方支付方式,旨在最大程度地提高用户在线支付时的安全感,并确保消费者付款的便利性和安全性。 三)为了对在线消费者进行有效的客户管理,增强与消费者的沟通,同时减少诸如虚假预订和恶意运行订单之类的交易风险,商家通常会查询,预订或购买在线销售产品。需要进行在线注册,并提交个人信息,例如消费者的姓名,ID号,联系信息和联系地址。但是,有些商家对消费者信息的重视程度不够,无法进行广泛的管理,容易造成消费者个人隐私的泄露。一些仅盈利的商人将作为商品出售或交换客户的个人信息,包括消费记录,消费习惯等。 四)目前,我国仍然缺乏专门保护公民个人信息的相关标准,法规和法律,在收集公民信息的组织的网站上也没有相应的法规。当消费者的隐私权受到侵犯时,很难获得有效的法律保护。 ,这在一定程度上打击了消费者的信心。因此,可信的电子商务公司应主动为涉及在线提交消费者个人信息的链接提供安全提示,例如提醒消费者在填写信息时要注意周围环境,提醒注册用户更改密码。定期等等。 3、售后环节仍然是电子商务完整性的薄弱环节一) 调查发现只有5 1. 83%的受访者对现有电子产品商务的完整性感到满意公司在售后环节。每个链接是最低的; 3 1. 23%的消费者表示不满意,这也是每个环节中最高的。根据中国消费者协会的统计,2012年,消费者对网络购物的抱怨主要集中在到达时间,退款,售后服务电子商务公司诚信调查报告,退换货,物流和快递等售后服务环节。占网购用户投诉总数的一半以上。这反映出作为一种新的购物方式的在线购物尚未成熟,并且售后仍然是公司诚信的弱项。 二) 调查结果表明,它影响电子商务企业的诚信满意度

售后服务环节中的因素按重要性排序:客户可以轻松地与客户服务人员联系,以帮助客户及时解决问题;客户服务人员具有良好的服务态度,可以倾听客户的需求;制定补偿计划并主动履行诺言;物流交货时间和准确性;客户可以在签收之前检查货物。 三、 Electronics 商务信用企业的不足(一) Electronics 商务是在虚拟环境中进行交易。网络的虚拟性质使电子商务主体对交易对象有模糊的理解,并且双方都不准确。了解彼此的信用状况和真实性,导致双方之间缺乏足够的信任。[二)价格透明和全面的信息是电子产品商务的最大优势。与传统零售业相比,这是消费者最关注的特征之一,但是,一些电子商务公司夸大其词并虚假地降低了产品价格东莞婚姻调查取证,严重地扭曲了信息,甚至广告也与实际情况不符。产品,严重损害了消费者对在线购物模式的信任在旅游,教育,金融和电信行业,请致电cen由于服务人员的信息不完整或受利益驱动,有人批评他们向用户推荐高价产品。 (三)一些电子商务公司利用消费人民对价格的高度敏感性引发了“虚假的价格战”,并将其视为一种营销工具。2010年8月,京东,苏宁,国美等公司掀起了一场激烈的电子商务战。贸易价格战,但是,监测显示,各种产品的重叠程度很低企业商务调查报告,许多所谓的“最低价”产品都缺货,甚至有些产品的价格没有下降就上涨了。 ,国家发展和改革委员会将电子商务价格战认定为涉嫌欺诈,并向主要公司大量发行了机票。这种虚假的价格战使消费者更加警惕电子商务行业的完整性,并允许从业者查看(四)是否有健全的诚信文化也是一种影响力

消费者判断企业诚信的重要因素。与其他管理系统不同,完整性管理系统是一种由法律保证,基于责任并得到道德支持的管理系统。强调诚信的企业文化也已成为这项工作的重点。因此,企业必须建立一套管理模型,包括政策,目标,程序,系统,记录和文件。 (五)退款,退货和交换很困难,维护服务也跟不上。这些问题与当前不完善的在线购物交易争议解决机制有关。第三方平台卖家很多,需要对这些平台进行有效的管理卖家在平台上发生交易纠纷,及时保护消费者的合法权益。为此,一些电子商务公司做出了“ 7天无理由退换货”,“但是,在实际操作中,仍然存在一些模糊定义和解决周期的电子商务问题。诸如长度过长之类的问题。有关“交货延迟”的投诉表明,物流仍然是制约物流配送的“瓶颈”。电子商务的发展,目前,网上交易平台的物流配送服务普遍仍采用第三方物流外包模式,企业建立自己的物流的崛起仍然很少。当前第三方物流的发展未能跟上在线购物能力不足的步伐;覆盖范围窄;快递人员素质参差不齐;与在线供应商的信息交流不畅;迫切需要解决诸如拒绝现场检查货物之类的问题。 四、作者的意见摘要。随着Internet的普及,电子商务作为一种新型的交易方式将制造商,流通公司,消费者和政府带入了一个新的世界。但是,缺乏社会信用体系和交易活动的安全保障体系不健全,健全性等因素严重制约了电子产品的健康发展商务,导致消费者权益保护的实施困难重重。中国电子发展的瓶颈商务。以下是一些建议:(一)主管当局应增加规则的制定力度,尽快完善电子商务的法律

法律法规,建立新的商务电子市场规则,规范买卖双方之间的交易行为,阐明各方的法律关系和法律责任,建立公司和个人信用评估系统以及监管机构,以及增加对非法交易的处罚,并增加了典型案件的曝光率。 (二)增强信用意识,营造诚实氛围,提高全民诚信,树立企业诚信的理念。行业协会和行业内的大型企业共同建立“诚信联盟”,以避免价格欺诈,虚假宣传等业内恶性竞争手段,并积极培养客观公正的第三方信用评估公司。(三)电子商务公司应正视用户需求和投诉,始终将用户放在首位,积极建立完整的售后服务保证体系,并有效地规范自己。行为和管理平台的销售商不断完善与电子商务活动兼容的现代物流系统和分销策略,以确保交易高效,顺畅地进行。([ 四)加强电子商务安全技术的研究和应用。 k16的诉讼不仅涉及技术问题,例如加密机制,访问控制和防病毒保护,还涉及管理问题和法律问题。政府监管部门和相关企业应组织筛选符合中国国情的电子商务安全技术,加强电子商务安全管理,以确保消费者资金和个人信息的安全。 (五)消费者还应提高其在线购物自我保护的意识。除了上述“被动”安全防御系统外,消费者在网上购物时还应主动提高对自我保护的意识。保护–认真识别各种消费陷阱,并积极保护自己的合法权益以上是我关于公司诚信的报告之一调查。诚信对于消费者而言确实是一个非常重要的问题,重要问题严重影响了消费者的购买意愿,因此公司必须真正做好。这值得消费者信任,以使电子产品商务的未来越来越好。1

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